是否退出登录
火烈云客服支持PC/WAP/微信/App/小程序/抖音/微博/链接/二维码等多渠道集成接入,客户沟通可在对话页发文字,语音,表情等
火烈云有丰富的外观和功能自定义功能,通过网站管理-样式设置,即可修改网站插件的访客端窗口的颜色、样式、位置、弹出动效、按钮样式等
在客户模块下可将用户分为客户、线索、客户池、线索池等不同的存在身份,还可收集访客行为/判断客户身份/记录浏览轨迹,让客服更懂客户
客服在会话过程中如果发错消息可将消息鼠标右键选择撤回,支持撤回一定时间内的消息,能够避免因客服误输入而给用户带来不好的感觉和体验
管理员能对客服的服务对话内容进行智能评分,操作简便易上手,可自定义质检项与评分标准,如果访客转接了多个客服可分别对客服进行评分
系统能够自动创建回访任务,留言、关联客户的工单、添加的回访任务可自动生成需要回访的记录,在其生效时提醒您有需要回访的任务
火烈云在网站管理对话设置中为您提供主动会话功能,当访客来访时就主动发起会话邀请,掌握会话主动权,引起访客注意,有效提高访客的转化率,可设置不同会话规则
我们考虑到客服人员存在移动办公的情况,我们结合移动办公场景,我们专门提供火烈云APP匹配移动场景,可与PC同时登录,互不影响,可在APP中接待访客,管理客户
灵活客户管理,贯穿整个系统流程,对话/访客/客户/工单,多个模板可查看客户信息。帮助企业实现客户信息追踪,系统可智能识别客户信息,解决企业客户管理混乱问题
完备的统计系统,解决企业数据焦虑问题,多样化图标样式使数据可视化,易查阅,客服统计、访客统计、网站统计、来访统计、搜索引擎分析等多维度统计报表,清晰掌握全局